À Maurice, l’intelligence artificielle (IA) s’installe progressivement dans les secteurs privé et public, transformant les pratiques professionnelles et administratives. Si l’IA est déjà bien ancrée dans le monde de l’entreprise, notamment au sein du secteur privé, le gouvernement mauricien se lance activement dans une modernisation de ses infrastructures pour rattraper le retard numérique dans ses services publics. Les enjeux sont multiples : efficacité, compétitivité et réponse aux défis économiques du futur.
Dans les locaux de Jubilee Allianz à Port-Louis, filiale du groupe international d’assurances, l’IA a d’ores et déjà prouvé son efficacité. L’entreprise, qui emploie 70 personnes, utilise l’IA pour automatiser des tâches répétitives telles que la capture des données clients. Selon Josh Ramnarain, chef des opérations, cette automatisation a permis de réduire un processus de cinq jours à seulement quelques secondes. Ce gain de temps s’est traduit par une réactivité accrue, notamment en matière de remboursements, offrant ainsi à l’entreprise un avantage concurrentiel décisif dans un secteur où la vitesse de traitement est cruciale.
Dans le même temps, le gouvernement mauricien se mobilise pour moderniser ses infrastructures numériques. L’objectif est de renforcer l’intégration de l’IA dans les services publics, avec des projets phares tels que la digitalisation des services de la sécurité sociale et de la santé. Avinash Ramtohul, ministre des Technologies, de la Communication et de l’Innovation, évoque la modernisation des serveurs et la sécurisation des données comme des éléments essentiels pour le développement numérique du pays. Un projet majeur en cours est la mise en ligne des services administratifs destinés aux entreprises, un chantier ambitieux pour renforcer l’efficacité de l’administration publique.
Le projet numérique à Maurice s’inscrit dans une démarche plus globale, baptisée « Un pont vers le futur ». Ce programme vise à anticiper les enjeux sociaux et économiques qui découleront de l’automatisation et de l’intelligence artificielle. Selon Jyoti Jeetun, ministre des Services financiers et de la Planification économique, Maurice se trouve à un tournant de son développement. Elle souligne que 90 % des emplois actuels seront amenés à disparaître sous l’effet de l’automatisation. Dès lors, l’île devra impérativement se réinventer pour faire face à cette évolution rapide.
Depuis 2018, Maurice a lancé une stratégie nationale en matière d’intelligence artificielle, intégrant l’IA et la robotique dans les cursus universitaires pour former les spécialistes de demain. Ce choix visionnaire vise à préparer les jeunes générations aux métiers de demain, en leur offrant des compétences adaptées aux nouvelles réalités du marché de l’emploi. L’ambition est de faire de Maurice un leader régional dans le domaine de la technologie et de l’innovation.
À mesure que l’IA prend de l’ampleur dans tous les secteurs de la société mauricienne, le pays se positionne comme un modèle de réactivité face aux transformations numériques. Les prochaines années s’annoncent déterminantes pour l’intégration réussie de cette technologie dans les différents secteurs. Le défi réside désormais dans la capacité du gouvernement à accompagner cette révolution tout en préparant la population aux bouleversements sociaux et économiques qu’elle engendrera.
